Make Como fazer um rma com msi passo a passo

Ninguém gosta de enviar seu laptop ou hardware para a RMA, certo? Por esse motivo, hoje vou explicar tudo o que você precisa saber sobre como fazer uma RMA com MSI e qual tem sido minha experiência pessoal com a remessa em garantia de um laptop da série de jogos.

A idéia para este artigo vem de um laptop danificado de um amigo. Ela estava com um pouco de medo de gerenciar a garantia e eu me ofereci para ajudá-la. Então aproveitei a oportunidade para analisar e informar como o serviço técnico da MSI Espanha funciona.

Índice de conteúdo

O que acontece com o meu laptop?

O laptop corresponde à série GS63VR, que, como muitos de vocês sabem, é a gama de jogos ultrabook. São computadores portáteis com acabamentos muito bons e componentes de alto desempenho. O computador tinha apenas um ano e uma das dobradiças estava quebrada. Que trabalho! (Eu aconselho você a assistir o vídeo). Entrei em contato com a MSI por telefone e eles me disseram que eu poderia gerenciar a garantia sem problemas, uma vez que não havia sido causada por uma queda e era provavelmente uma possível falha na caixa traseira.

Como posso gerenciar a garantia com o MSI?

Existem várias maneiras de entrar em contato com eles. Nós detalhamos abaixo:

Via telefônica

Temos o serviço de garantia e o suporte técnico disponíveis de segunda a sexta-feira. É tão simples quanto ligar para os números: 900 994 808 (de telefones fixos), 911 983 163 (de telefones celulares) e 922 824 220 (das Ilhas Canárias).

Sei que há uma boa equipe humana por trás (poderíamos vê-la em um evento há alguns meses) e eles sempre ajudam o cliente o máximo possível.

Em todos os cenários de contato, eles tentarão nos ajudar a resolver o problema. Idealmente, ele poderia ser resolvido desde a primeira instância, mas, se não existissem, enviariam o formulário para reparo / revisão de um de seus locais certificados na Espanha. ou na Europa.

Por redes sociais

O MSI sempre foi caracterizado por ter bons gerentes da comunidade. O garoto que está atualmente é muito atencioso e muito proativo em ajudar a comunidade.

Bom dia, normalmente quando um OC é instável e não pode ser iniciado por isso, os BIOs devem começar com os valores padrão. No entanto, tente remover a bateria por 5 minutos (desconectando da energia) e o CMOS será limpo.

- MSI Espanha (@MSI_ES) 17 de setembro de 2019

Você pode contatá-lo no twitter oficial da empresa: @ MSI_ES. Deixo o link para esta rede social, caso funcione para você.

De email ou email

Outra opção é entrar em contato via e-mail. Os e-mails de contato são [email protected] para Espanha e [email protected] para Portugal. Como sempre, é aconselhável indicar o modelo, número de série, data da compra e qual é o problema. Tudo o mais claro e completo possível, para que o processo seja rápido e tenhamos uma solução eficiente.

Formulário de processamento de reparo

Muitos usuários optam por enviar este formulário diretamente para cs.msi.com. É tão simples quanto preencher todas as informações solicitadas e, em 48 horas, você receberá um e-mail de confirmação para que um mensageiro possa pegar seu equipamento.

É uma das opções que temos disponíveis, mas eu sempre recomendo que você entre em contato com a atenção personalizada da MSI.

Detalhes a considerar

• Para processar qualquer RMA de componentes: placas-mãe, placas gráficas ou periféricos, a MSI recomenda fazê-lo diretamente na loja, pois, por lei, temos uma garantia de 2 anos. Nos primeiros 6 meses, é considerada uma falha de fabricação.

Caso a loja não queira aceitar a garantia por qualquer motivo e você ache que ela não está certa, entre em contato diretamente com a MSI para ajudá-lo no processo, entrando em contato com outra loja confiável, atacadista ou enviando o produto ao seu SAT europeu.

• Como regra geral, um laptop MSI tem um adesivo traseiro. É uma maneira fácil de saber se o equipamento foi aberto pelo consumidor . O fabricante não falha quando você expande o equipamento nos primeiros dois anos, adiciona mais RAM ou aumenta o SSD. Se não houver nenhum acidente ou sujeira da sua parte (arranhando a PCB com a chave de fenda, jogando líquidos no teclado, etc…), você poderá gerenciar a RMA. No caso de uma falha de curto-circuito, a garantia pode não cobrir você se o laptop tiver sido aberto (mas você pode tentar) na Espanha ou em Portugal (dependendo do país). Se não abrir, irá cobri-lo sem nenhum problema. Portanto, é necessário levar em consideração ao atualizar um laptop durante sua garantia. Em caso de expansão, recomendamos que você envie o equipamento com a configuração inicial. Também é uma boa maneira de descartar falhas de nossos componentes estendidos.No caso de RMA com laptops, podemos tocar em dois serviços técnicos possíveis: Espanha ou o SAT europeu.

Essas recomendações sobre as quais comentamos são a partir da publicação deste artigo. A MSI pode alterar sua política de garantia quando julgar apropriado. Estamos simplesmente aconselhando você?

Como fazer o formulário passo a passo

Quando nosso laptop chega ao serviço técnico, por ser um equipamento de garantia, o SAT diagnostica e solicita a peça. Eles confirmam que normalmente possuem 77% das peças de laptop na Espanha, enquanto que, se for o SAT europeu, 98, 9% delas. Uma vez reparados, eles continuarão a executar os testes de desempenho e os devolverão para nós.

A primeira coisa que precisamos fazer é acessar este formulário: cs.msi.com. Aceite as condições e esta tela aparecerá:

É tão simples quanto preencher os campos obrigatórios (*): nome e sobrenome, endereço, cidade, código postal, país, número de telefone e endereço de e-mail.

Em seguida, você deve localizar o número de série do seu laptop. Onde você o encontra? Na parte inferior, você deve ter um adesivo anexado. Espere Miguel… eu não tenho! Que faço? Você também pode encontrá-lo em um dos lados ou na parte de trás da caixa em que o equipamento chegou;-). Agora, escolhemos o tipo / tipos de problemas que temos e fazemos uma breve descrição para o serviço técnico revisar para aprovação. Clique em Avançar. E agora você só tem mais um passo!

Escolhemos o sistema operacional que instalamos, o normal é a versão em espanhol, se você estiver lendo este artigo, ou o mesmo que você é um amante do idioma de Shakespeare e usa a versão em inglês. Respondemos se o sistema operacional foi reinstalado ou não, se é a primeira vez que levamos o equipamento ao SAT, a loja onde o verificamos, a data da compra, a fatura (fundamental) e fazemos uma pausa para continuar .

Agora , se você não quiser pesquisas, clique em "não", mas sempre que houver essa opção, a empresa está avaliando alguns funcionários (o mesmo acontece no aeroporto quando passamos um check-in, vamos ao serviço ou um caixa de um centro nos atende. comercial). Avaliar como eles fizeram isso também não nos custa muito, custa? Aceitamos os termos e inserimos os números que aparecem no captcha. Com isso, concluímos o processo e aguardamos o e-mail buscar a transportadora.

Experiência pessoal antes de uma MSI RMA

No papel, ele pinta tudo muito bem. Mas isso realmente corresponde às expectativas? Eu detalho o curso da RMA por datas:

Deixe bem claro que todo esse procedimento foi realizado anonimamente.

• 19 de agosto: Eu entro em contato com a MSI por telefone. Eles me informam todos os detalhes de como solicitar a solicitação de reparo através de sua plataforma. 20 de agosto: solicito RMA da plataforma CS.MSI, sim, eu poderia ter feito no mesmo dia, mas foi complicado no dia e deixei para o dia seguinte logo:-P. 21 de agosto: eles coletam o laptop da MRW a Sevilha (eles me informam um dia antes do meu e-mail pessoal) para definir o horário. 30 de agosto: Recebo o laptop completamente reparado.

Como você pode ver, o serviço técnico da MSI Espanha levou 10 dias para coletar, consertar e devolver o laptop para nós. É muito ou pouco? Depende de cada usuário, mas acho que este é um tempo razoável para gerenciar várias falhas físicas. Recentemente, gerenciei outra equipe com outra empresa e a diferença foi de apenas um dia.

Eu esqueci! Além disso, eles detectaram problemas nas conexões USB e no teclado. Eles também substituíram essas peças por novas. Quero dizer, agora meu amigo tem praticamente um novo laptop!

Com isso, termino o artigo sobre como gerenciar um reparo com o MSI. Eu sei que muitos usuários não tiveram boas experiências e alguns comentarão aqui. O positivo é que você já conhece todas as maneiras de entrar em contato com a MSI, como pode fazer uma solicitação para uma revisão do produto e qual foi minha experiência.

Recomendamos a leitura:

Lembre-se de que processar a garantia de um produto (seja ele qual for) é um direito ? e caso não seja alcançado um entendimento, aconselho que você vá ao escritório do consumidor em sua cidade ou, se for afiliado a alguma associação de consumidores, solicite uma reunião para ajudá-lo. Mas isso se você quiser, deixamos para outro artigo. Você gosta deste tipo de análise? Aguardamos seus comentários!