O ia duplex do Google interessa aos call centers para substituir humanos

Duplex é a tecnologia de inteligência artificial do Google que não deixa ninguém indiferente. Sua primeira demonstração pública foi realizada na conferência de desenvolvedores em maio, onde foi revelado que está sendo testado para uso em call centers.

Duplex pode substituir trabalhadores em call centers

O Duplex preocupa muitas pessoas, porque ele foi projetado para parecer humano; esse sistema pode fazer chamadas para empresas locais para fazer reservas em nome dos usuários do Google Assistant, tudo sem que ninguém perceba que é uma IA do outro lado. lado do telefone. O Google adotou a introdução do robô, explicando claramente que não é um ser humano.

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Sabe-se agora que algumas grandes empresas estão testando essa tecnologia do Google para uso em outros aplicativos, como call centers. A idéia por trás disso é que ele poderá substituir parte do trabalho que os humanos fazem atualmente. Um cliente em potencial do Google, uma grande companhia de seguros está procurando maneiras de usar a tecnologia, mesmo para call centers, onde o assistente de voz pode lidar com chamadas simples e repetitivas de clientes, enquanto os humanos intervêm quando as conversas mudam. mais complicado.

Além de tudo isso, foi admitido que as preocupações éticas que ofuscaram a apresentação original retardaram o trabalho no projeto. A inteligência artificial avançou em passos gigantescos nos últimos anos; se continuar assim, veremos algo que pensávamos ser possível apenas em Star Treck. Não vamos esquecer que a realidade pode superar a ficção se tiver tempo suficiente.

Fonte Fudzilla