Process Como processar um rma com amd 【passo a passo】

Se você tiver problemas com seu processador AMD e precisar processar uma RMA, poderá encontrar um processo um pouco confuso ou ter dúvidas sobre isso. Se for esse o seu caso, neste tutorial sobre como processar uma RMA com a AMD, tentaremos ajudá-lo. Junte-se a nós e descubra?

Índice de conteúdo

Pressupostos em que podemos processar uma garantia

Quase qualquer falha proveniente do processador e pela qual você não é responsável é um motivo para processar uma RMA a partir de uma CPU. Por exemplo, se você é afetado por um problema conhecido como o famoso segfault de alguns Ryzen de primeira geração ou mau funcionamento atribuível ao processador, como não conseguir atingir a frequência base ou ter problemas de memória dentro das especificações da AMD..

Com problemas bastante complexos que não deixam claro se são culpa da CPU, a melhor maneira de garantir é discutir o problema com a loja, a própria AMD ou mesmo em nosso fórum.

A verdade é que é altamente improvável que você precise fazer o RMA de uma CPU.

Também existem suposições que invalidam diretamente a garantia, como a existência de arranhões na CPU que dificultam a identificação de pinos quebrados / dobrados / manchados etc. O mesmo acontece com os danos derivados do overclock do mesmo.

Procuro a garantia com a AMD ou com a loja onde comprei o produto?

Antes de solicitar uma RMA com a própria AMD, devemos levar em consideração que, se o produto tiver menos de 2 anos, podemos processar a garantia na loja onde a adquirimos. No entanto, existem vários casos em que é preferível ou quase obrigatório fazê-lo com a AMD:

• Se o produto tiver mais de 2 anos, não teremos nenhum tipo de garantia na loja, enquanto a AMD (como a Intel) oferece um período de garantia de 3 anos, exceto em alguns casos excepcionais, a garantia da AMD pode ser processada exclusivamente por número de série, sem faturas; portanto , se não tivermos a fatura (porque a perdemos ou porque a compramos em segunda mão), devemos executar o procedimento diretamente com o fabricante.Se a loja onde compramos o produto tiver um Serviço de garantia terrível (existem alguns casos) ou se não queremos lidar com eles devido a uma experiência anterior ruim .

Processo de RMA em detalhes

Este artigo se concentra na realização de RMAs da Espanha. Não sabemos como é o serviço de garantia para a América Latina e outros países.

O processo em si é muito simples, mas possui algumas peculiaridades que devem ser destacadas. Vamos confiar em uma RMA real feita por um servidor em um AMD Ryzen 1700. Eu fiz isso há apenas um ano, mas o processo não deveria ter mudado quase nada naquele período.

Formulário de Garantia AMD

A primeira coisa que devemos fazer é preencher o formulário de garantia da AMD, que você pode acessar clicando no botão acima. Lá, você pode optar por fazê-lo em inglês ou espanhol, no caso prático que mostrarmos em inglês, mas você não terá problemas para preencher tudo em espanhol. Os campos a serem preenchidos são os seguintes:

• Nome da empresa. Obviamente, você deve deixá-lo em branco se for um indivíduo. Endereço postal. Código postal. Nome e sobrenome com o título correspondente (Mr / Mrs). Cidade. Número de telefone. País. Endereço de email. Estado (nesse caso, será a província) Tipo de produto : como você certamente está procurando isso para processar a RMA de uma CPU, selecione essa opção.

Até agora, o formulário possui campos mais do que óbvios e normais, sem nenhum recurso especial, mas agora vem o "difícil" e é preencher os dados do produto. Nós vamos ajudá-lo com cada um deles.

• Nome do produto. Preencha o "nome comercial" do produto aqui, por exemplo, AMD Ryzen 7 1700. Número da peça do produto. É o "MPN" ou "P / N" do produto. Comparado ao nome comercial, é uma maneira mais precisa de identificar qual produto é. Número de série. É como o DNI do nosso processador. É o que identifica nossa unidade voltada para o fabricante e é exclusivo para cada CPU. Descrição do problema. Indique aqui brevemente o problema que seu processador está tendo. Não sabemos se isso pode ser feito em espanhol, mas entendemos que sim.

Localizando o MPN e o número de série na caixa da CPU

A caixa original do processador é o nosso melhor aliado para encontrar essas informações que procuramos. Se você o tem acessível (e é a caixa original onde o processador veio), pegue-o e dê uma olhada no adesivo na parte superior, mostraremos o que você precisa identificar:

No topo, mostramos a caixa de uma Ryzen 5 3600 e, na parte inferior, a caixa de uma Ryzen 7 1700, enquanto à esquerda, mostramos o número de série e, à direita, o P / N. Como você pode ver, os dois números são facilmente identificáveis. Observe também que o S / N pode ser digitalizado com um leitor de código de barras para copiá-lo mais facilmente.

E se eu não guardar a caixa?

Bem, a única alternativa para saber o número de série é observando a serigrafia da própria CPU. Ou seja, precisamos desaparafusar o dissipador de calor ou RL que temos em cima do processador e consultar esse número. Especificamente, você o encontrará em um processador Ryzen:

Observe também que você provavelmente precisará alterar a pasta térmica para poder ler o número de série; portanto , se você optar por esse método tedioso, tenha um preparado para substituí-lo. (Não cometa o sacrilégio de misturar pastas térmicas, por favor!)

Talvez você pense… e não consiga olhar para o número de série usando o Software? Bem, não, não é possível; na verdade, a última vez que isso foi permitido foi no momento do Pentium III e não foi feito novamente por razões de segurança.

Já temos todos os dados necessários, vamos ver o que acontece quando enviamos nossa solicitação…

Desenvolvimento da solicitação de RMA

Nota: as etapas e os prazos do processo são baseados apenas em uma experiência de RMA; portanto, eles variam para cada caso, mas acreditamos que sejam instruções mais que suficientes para que alguém possa ter uma idéia.

Bem, se tudo correr como deveria e o problema descrito estiver em conformidade com as políticas de garantia, receberemos dois e-mails: um intitulado "AMD RMA #XXXXXX APROVADO" indicando que nosso aplicativo foi aprovado e outro intitulado " RE: Solicitação de serviço de garantia ”, que nesse caso seria a resposta de um agente.

Nos dois e-mails, teremos instruções de remessa diferentes e assim por diante, mas devemos prestar mais atenção ao segundo e-mail, pois ele inclui um endereço mais elaborado e, mais importante, um número de conta da DHL com o qual enviar o processador gratuitamente.

Tenha cuidado porque, conforme relatado no email, o ticket é fechado automaticamente 10 dias após o envio da solicitação; portanto, se você chegar atrasado, deverá responder ao email antes que esse tempo tenha passado, simplesmente para que o ticket não está fechado. Caso contrário, você teria que abrir outro.

O segundo email não chegou, o que devo fazer?

É muito provável que você não tenha recebido o segundo e-mail que descrevemos e, portanto, que você não tenha sido fornecido com o número da conta DHL para fazer seu frete grátis. No entanto, esse número de conta é o mesmo para todos os clientes, e você poderá enviar sua CPU usando-a, mesmo que eles não tenham fornecido a você. Pelo menos é a conclusão que tiramos depois de perguntar a vários outros usuários que processaram uma RMA com a AMD.

Número da conta DHL: 955575758

Endereço:

AMD com Kuehne + Nagel

1 Pudongweg

Rozenburg (NH), 1437 EM

Países Baixos

Procedimento para enviar a CPU

Como dissemos, a AMD paga não apenas o frete de retorno da CPU, mas também o envio, por isso recebemos o “número da conta DHL”, que basicamente eliminará todos os custos de envio quando processarmos a retirada.

A primeira coisa que devemos esclarecer é quem é a DHL , porque mesmo que você conheça a empresa, na realidade, no nível operacional, existem duas DHLs diferentes: "DHL Express" para remessas aéreas e "DHL Parcel" para remessas terrestres. Temos que enviar com a DHL Express.

A questão é que, até onde sabemos, essa remessa não pode ser feita on-line, mas você deve ligar para a DHL. No momento da redação do artigo, o número da DHL Express é 902, especificamente 902122424 (pode variar, verifique).

Lembre-se de que fazer essas chamadas de um telefone celular é muito caro, enquanto que com um telefone fixo geralmente é relativamente barato. Segundo a OCU, 5 minutos de ligações de um telefone fixo seriam de 50 centavos e de um celular equivaleria a quase 3 euros. Portanto, recomendamos ligar de um telefone fixo ou recorrer a sites como "No more 900", onde telefones alternativos são publicados. Sim, o sistema é um pouco arcaico, mas aparentemente é o que existe…

Algumas pessoas também nos disseram que conseguiram processar a RMA levando-a a uma " loja DHL ", mas não sabemos se algum ponto de serviço é usado para esse fim.

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Expandiremos as informações se soubermos mais e convidamos você a deixar suas experiências nos comentários.

Depois que você fizer essa ligação, eles enviarão um link para seu e-mail com uma nota de entrega digital que você precisará concluir. Você precisa abri-lo com software como o Adobe Reader ou similar para ver os campos do formulário. Você já terá as etiquetas de remessa e poderá enviar o seu pacote.

Por favor, arrume cuidadosamente o pacote! Lembre-se de também escrever o número da RMA e seu endereço na embalagem. Nas Perguntas frequentes, fornecemos algumas diretrizes sobre a proteção de embalagens.

Depois que o pdf for concluído e enviado, você receberá outro e-mail com as etiquetas de envio para imprimir e colar na embalagem, e um correio irá buscá-lo na data acordada.

Observe que o envio é muito rápido, e leva apenas 2-3 dias para chegar na Holanda. Lá, a AMD analisará o produto, com uma velocidade que dependerá da facilidade com que eles identificam o problema e, se tudo correr bem, eles enviarão uma substituição. Lembre-se de que os e-mails de aprovação para a substituição e o envio do produto podem chegar mesmo após o envio, no nosso caso, um dia antes da entrega.

Finalmente, esta foi a cronologia da nossa RMA:

• Sábado, 27 de outubro de 2018: Enviamos a solicitação de RMA segunda-feira, 29 de outubro: informamos que a RMA foi aprovada na sexta-feira, 7 de novembro (esse atraso foi nosso): O processador é atendido pela DHL segunda-feira / Terça-feira, 10/11/11: A CPU chega às mãos da AMD Quinta-feira, 15 de novembro: A AMD envia um e-mail informando a aprovação da RMA e que "uma substituição será enviada em breve". Sexta-feira, 16 de novembro: Recebeu o novo CPU.

Também deixamos a cronologia de outra RMA realizada este ano por outra pessoa, que estava nas mesmas datas, é uma coincidência.

• 17 de novembro de 2019: solicitação de RMA enviada 18 de novembro: correio de aprovação de RMA recebido 19 de novembro: Processador enviado para a Holanda 21 de novembro: O processador chega ao seu destino 22 de novembro: Correio de aprovação de RMA recebido26 Novembro: Produto recebido.

Perguntas frequentes

• É necessário faturar o produto?

Em princípio, não, de fato, já o indicamos como uma vantagem de realizar o procedimento de RMA com a AMD, mas não sabemos se há casos em que é necessário.

• Preciso enviar o produto em sua caixa original?

A verdade é que não, então se você o perdeu, não se preocupe. Obviamente, é sua responsabilidade enviá-lo com uma boa proteção para evitar dobrar os pinos durante o transporte ou outros danos; portanto, se você tiver a caixa original, mas não quiser enviá-la, coloque a CPU em seu blister de plástico., obviamente envolto em mais proteção, para evitar problemas. Lembre-se de que é uma peça muito cara e frágil!

Se o seu Ryzen tinha um dissipador de calor, enviá-lo é totalmente desnecessário. De fato, recomendamos que você não o envie para ter dois dissipadores de calor Wraith ( normalmente a AMD envia uma nova CPU em sua caixa e com um novo dissipador de calor ), o que pode ser útil ocasionalmente.

• E se eu comprasse minha CPU na China?

Não sabemos o que acontece com a garantia oficial nesse caso, e as informações na internet são muito difusas. Recomendamos que você compre seu processador em lojas europeias.

• Você oferece uma garantia para placas gráficas AMD?

Obviamente, se os gráficos dos chips da AMD forem montados por outro fabricante, como é o caso da maioria dos usuários (ASUS, Sapphire, MSI, XFX, Gigabyte…), você não terá uma garantia da AMD e precisará entrar em contato com a loja onde você comprou o produto ou com a montadora correspondente.

• Posso enviar a CPU com outra operadora?

Claro, mas obviamente você terá que pagar por isso e assumir qualquer possível perda.

• Perco a garantia se tiver montado o processador com um dissipador de calor diferente do estoque?

Não, você não perde. No passado, os termos de garantia da AMD diziam que sim, o que gerou grande controvérsia. Felizmente, a AMD o corrigiu.

• Eu tenho um número de rastreamento quando eles enviam o processador de volta?

Não, e não é necessário, pois ele chegará rapidamente, mas se você precisar, poderá solicitá-lo à AMD assim que confirmarem que a CPU foi enviada.

Recomendamos os seguintes guias:

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Palavras finais e conclusão sobre como processar uma RMA com a AMD

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a processar uma RMA com a AMD. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em usar a caixa de comentários ou nosso fórum de hardware.